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Shipping and Delivery

¿Cuándo estarán disponibles los productos Hypershell en mi región?

Actualmente, los productos Hypershell solo están disponibles en las regiones que aparecen en nuestro sitio web oficial. Estamos trabajando activamente para ampliar la disponibilidad a más países y regiones. Sin embargo, debido a las normativas locale

Mi exoesqueleto aún no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

Si tu pedido no ha llegado, revisa primero el número de seguimiento que recibiste en tu correo electrónico para ver el estado del envío. Si el seguimiento no se actualiza, muestra un retraso o no encuentras tu paquete, contacta con nuestro equipo de

El exoesqueleto que recibí está dañado. ¿Qué debo hacer?

Si su exoesqueleto llegó dañado, tome fotos nítidas del daño y contacte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Evaluaremos la situación y gestionaremos un reemplazo, una reparación o una devolución,

Recibí el producto equivocado. ¿Qué debo hacer?

Si recibió el artículo incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Verificaremos el problema, le ayudaremos a iniciar el proceso de devolución y le enviaremos el exoesqueleto correcto lo antes posible. Asegúrese de

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar un pedido?

Sí, si su pedido aún no se ha enviado, podemos actualizar la dirección de entrega. Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para solicitar el cambio. Una vez enviado el pedido, no podremos modificar la dirección

¿Qué debo hacer si no recibí un correo electrónico de confirmación de envío?

Si no ha recibido la confirmación de envío, revise primero su carpeta de correo no deseado o spam, ya que es posible que el correo electrónico se haya filtrado allí. Si aún no lo encuentra, contacte con nuestro equipo de atención al cliente y con gus

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este número en la página web del servicio de mensajería para consultar el estado y el progreso de tu envío. Si tienes algún problema con el seguimiento

Me entregaron el exoesqueleto, pero la caja estaba dañada. ¿Debo aceptar la entrega?

Si el embalaje exterior presenta daños visibles al recibirlo, le recomendamos rechazar el paquete y solicitar al mensajero que lo devuelva al remitente. A continuación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para q

Mi entrega se retrasó. ¿Qué puedo hacer?

Los retrasos en las entregas pueden deberse a factores como las condiciones climáticas, un alto volumen de envíos o el despacho de aduanas en pedidos internacionales. Le recomendamos que primero revise su información de seguimiento para obtener las ú

¿Cuáles son las opciones de envío? ¿Puedo elegir la entrega acelerada?

Actualmente, solo ofrecemos envío estándar. Las opciones de entrega urgente no están disponibles. Entendemos la importancia de una entrega puntual y nos comprometemos a enviar su pedido de la manera más eficiente posible. ¡Gracias por su comprensión

Can I schedule delivery to arrive on a specific date?

Lo sentimos, pero actualmente no ofrecemos entregas programadas para fechas específicas. Los pedidos se procesan y envían por orden de llegada. Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento para que pueda monitorear el estado de la ent

¿Por qué debo pagar impuestos o costos adicionales en mi pedido? ¿Están incluidos en el precio de compra?

Los pedidos realizados durante nuestras campañas de financiación colectiva en Kickstarter e Indiegogo, así como las reservas anticipadas en nuestra tienda online, no incluyen impuestos. Por eso, estos precios son inferiores al precio de venta al públ

What should I do if the carrier requests an invoice for customs clearance?

Para envíos internacionales, las autoridades aduaneras de algunas regiones pueden requerir una factura para completar el proceso de despacho. Si recibe una solicitud de factura del transportista: 1. Tome una captura de pantalla del mensaje o correo e

¿Cómo se envía mi pedido?

Entendemos la importancia de los detalles del envío y nos comprometemos a mantenerte informado en cada paso del proceso. Tu pedido puede enviarse por aire o mar, dependiendo de varios factores, como: • Disponibilidad de inventario • Políticas de tran

¿Por qué recibí un aviso de pago de impuestos del transportista, a pesar de que los impuestos estaban incluidos en mi pedido?

Si realizó su pedido a través de la tienda en línea oficial de Hypershell y su número de pedido comienza con #HSGL o #HSEU, los impuestos ya están incluidos en el precio de compra. Sin embargo, en algunos países o regiones, las autoridades aduaneras