Shipping and Delivery

Quand les produits Hypershell seront-ils disponibles dans ma région ?

Pour le moment, les produits Hypershell ne sont disponibles que dans les régions indiquées. sur notre site web officiel. Nous travaillons activement à étendre leur disponibilité à. davantage de pays et de régions. Cependant, en raison des réglementat

Mon exosquelette n’est pas encore arrivé. Que dois-je faire ?

Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez d'abord vérifier le numéro de suivi reçu par e-. mail pour connaître le statut d'expédition le plus récent. Si le suivi n'est pas mis à jour, indique un retard ou si vous ne parvenez pas à localiser votre

L'exosquelette que j’ai reçu est endommagé. Que dois-je faire ?

Si votre exosquelette est arrivé endommagé, veuillez prendre des photos claires des. dommages et contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison. Nous évaluerons la situation et organiserons un remplacement, une réparation ou u

J’ai reçu le mauvais produit. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vérifierons le problème, vous aiderons à démarrer la procédure de retour et. organiserons l'envoi de l'exosquelette correct dans les plus brefs délais.

Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour l'adresse. de livraison. Veuillez contacter notre service client dès que possible pour demander la. modification. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus modi

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation d’expédition ?

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation d'expédition, veuillez d'abord vérifier votre. dossier spam ou courrier indésirable, car l'e-mail y a peut-être été filtré. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client ; nous nous fero

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous. pouvez l'utiliser sur le site web du transporteur pour suivre l'état d'avancement de votre. livraison. Si vous rencontrez des problèmes de suivi ou si vous avez beso

Mon exosquelette a été livré, mais la boîte était endommagée. Dois-je accepter la livraison ?

Si l'emballage extérieur est visiblement endommagé à la livraison, nous vous. recommandons de refuser le colis et de demander au transporteur de le retourner à. l'expéditeur. Veuillez ensuite contacter immédiatement notre service client afin que nous

Ma livraison a été retardée. Que puis-je faire ?

Des retards de livraison peuvent survenir en raison de facteurs tels que les conditions. météorologiques, un volume d'expédition élevé ou le dédouanement des commandes. internationales. Nous vous recommandons de vérifier d'abord vos informations de s

Quelles sont les options d’expédition et puis-je choisir une livraison accélérée ?

Pour le moment, nous proposons uniquement la livraison standard. Les options de livraison. express ne sont pas disponibles. Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et nous engageons à expédier votre. commande le plus rapidement possible.

Puis-je programmer une livraison pour qu’elle arrive à une date précise ?

Nous sommes désolés, mais nous ne proposons actuellement pas de livraison programmée. à des dates précises. Les commandes sont traitées et expédiées dans l'ordre de réception. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vou

Pourquoi dois-je payer des taxes ou des frais supplémentaires sur ma commande, et sont-ils inclus dans le prix d’achat ?

Les commandes passées lors de nos campagnes de financement participatif sur Kickstarter. et Indiegogo, ainsi que les précommandes anticipées sur notre boutique en ligne, n'incluent. pas les taxes. C'est pourquoi ces prix étaient inférieurs au prix de

Que dois-je faire si le transporteur demande une facture pour le dédouanement ?

Pour les envois internationaux, les autorités douanières de certaines régions peuvent exiger. une facture pour finaliser le dédouanement. Si vous recevez une demande de facture du transporteur :. 1. Prenez une capture d’écran du message ou de l’e-mai

Comment ma commande est-elle expédiée ?

Nous comprenons que les détails d'expédition sont importants et nous nous engageons à. vous tenir informé à chaque étape du processus. Votre commande peut être expédiée par avion ou par mer, en fonction de plusieurs facteurs,. notamment :. • Disponib

Pourquoi ai-je reçu un avis de paiement de taxe de la part du transporteur, même si les taxes étaient incluses dans ma commande ?

Si votre commande a été passée via la boutique en ligne officielle Hypershell et que votre. numéro de commande commence par #HSGL ou #HSEU, les taxes sont déjà incluses dans le. prix d'achat. Cependant, dans certains pays ou régions, les autorités do