¿Puedo devolver mi exoesqueleto si no es lo que esperaba?Actualizado 10 hours ago
Hypershell acepta solicitudes de devolución dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega del producto bajo condiciones específicas. Revise los criterios de elegibilidad y las responsabilidades de envío antes de solicitar una devolución.
Elegibilidad de devolución Usted es elegible para devolver su producto si cumple una o más de las siguientes condiciones:
1. El producto tiene fallas críticas, defectos de fabricación o problemas de funcionalidad El producto no funciona correctamente debido a un defecto de fabricación.
Los ejemplos incluyen fallas de encendido, funcionamiento anormal o fallas relacionadas con el motor no causadas por mal uso.
2. El producto se dañó durante el envío Si su producto llega con daños visibles debido al tránsito, puede solicitar una devolución.
No necesita proporcionar una prueba oficial del transportista; simplemente envíe fotos nítidas del daño al equipo de Servicio al Cliente de Hypershell, y ellos verificarán y ayudarán con el proceso de devolución.
3. El producto está sin abrir, sin activar y en nuevas condiciones El producto debe estar sin
usar, sellado y en su embalaje original, con todos los accesorios y la documentación intactos.
4. Producto de caja abierta que no es satisfactorio Si el producto ha sido abierto pero aún está como nuevo, puede devolverse si:
No hay daños visibles ni signos de uso
Todos los accesorios, manuales y embalajes están incluidos
El producto está limpio y correctamente re-embalado para el envío de devolución
Todos los productos devueltos están sujetos a inspección. Las devoluciones pueden ser rechazadas si el producto muestra signos de uso, desgaste, daños o piezas faltantes.
Costos de envío de devolución Devoluciones no relacionadas con la calidad: para devoluciones basadas en preferencias personales o insatisfacción, los clientes son responsables del costo de envío de devolución.
Devoluciones relacionadas con la calidad: si la devolución se debe a un defecto verificado del producto o daño de envío, Hypershell proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada.
Solicitudes de devolución tardías Si su solicitud de devolución se realiza después del período de devolución de 14 días, pero implica circunstancias especiales, comuníquese con el equipo de atención al cliente. Se pueden otorgar excepciones según la situación.
Cómo solicitar una devolución Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a [email protected] con:
Su número de pedido
El motivo de la devolución
Fotos o documentación (si corresponde)
El equipo de soporte lo guiará a través del proceso de devolución y confirmará si su caso califica según la política de devolución.