Risoluzione dei problemi: l'app Hypershell+ non riesce a connettersi a Hypershell XAggiornato 2 months ago
Se riscontri problemi nella connessione di Hypershell X all'app Hypershell+, questa guida dettagliata ti aiuterà a identificare e risolvere rapidamente il problema.
Problemi comuni che potresti riscontrareEcco alcuni dei problemi più comuni relativi ad app e connettività riscontrati dai clienti:
L'app Hypershell+ non riesce a trovare il dispositivo
La connessione Bluetooth fallisce o si disconnette
Il dispositivo non viene visualizzato in "Aggiungi dispositivo" nell'app
La connessione riesce, ma poi si interrompe
L'app si connette a un altro telefono, ma non a quello principale
Il LED del dispositivo non si accende quando si tenta di associarlo
Viene visualizzata una luce rossa lampeggiante quando si tenta di connettersi
Se uno di questi problemi ti suona familiare, segui i passaggi seguenti per risolverlo.
Passaggio 1: assicurati che l'app sia aggiornataPrima di risolvere i problemi, assicurati che l'app Hypershell+ sia aggiornata all'ultima versione.
Apri l'App Store (iOS) o il Google Play Store (Android)
Cerca Hypershell+
Se è disponibile un aggiornamento, installalo
Le versioni precedenti dell'app potrebbero impedire al telefono di rilevare il dispositivo o di connettersi ad esso.
Passaggio 2: conferma le impostazioni del telefono
Se utilizzi un iPhone (iOS): Il Bluetooth è attivato
L'accesso alla posizione è impostato su "Durante l'utilizzo dell'app" o "Sempre".
L'accesso Bluetooth è consentito per l'app Hypershell+
Il telefono si trova entro 2-3 metri dal dispositivo
Controlla quanto segue: Impostazioni > App Hypershell+
Se stai utilizzando un telefono Android: Il Bluetooth è attivato
I servizi di localizzazione sono abilitati
Le autorizzazioni sono abilitate per:
Dispositivi nelle vicinanze
Posizione
L'ottimizzazione della batteria è disabilitata per l'app Hypershell+
Il telefono si trova entro 2-3 metri dal dispositivo
Controlla quanto segue: Impostazioni > App > Hypershell+ > Autorizzazioni Impostazioni > Batteria > Ottimizzazione batteria > Non ottimizzare
Passaggio 3: controlla la spia Bluetooth del dispositivo Guarda l'indicatore LED sulla leva della gamba destra del tuo Hypershell X.
Spia LED Cosa significa
Blu ondeggiante Il dispositivo è in modalità di associazione Bluetooth
Blu fisso Il dispositivo è già connesso
Rosso lampeggiante La batteria è troppo scarica per connettersi
Nessuna luce Il dispositivo è spento o non si carica
Se non c'è luce, tieni premuto il pulsante di controllo per 2 secondi per accenderlo.
Se lampeggia in rosso, collegalo al caricabatterie e lascialo caricare per almeno 20 minuti prima di riprovare.
Italiano: Passaggio 4: avvia il processo di associazione
Una volta che il dispositivo è acceso e pronto:
apri l'app Hypershell+
tocca Dispositivo > Aggiungi dispositivo
resta vicino all'esoscheletro (entro 2 metri)
attendi che il dispositivo appaia nell'elenco
se l'associazione è riuscita, sei pronto. Se fallisce o non viene visualizzato, continua di seguito.
Passaggio 5: cancella le precedenti connessioni Bluetooth le vecchie associazioni potrebbero interferire con quelle nuove. Per favore:
apri le impostazioni Bluetooth del tuo telefono
tocca Dimentica/Rimuovi per tutti i dispositivi "Hypershell" salvati
riavvia sia il telefono che Hypershell X
prova di nuovo ad associare nell'app Hypershell+
Passaggio 6: ripristina il dispositivo (se necessario) non funziona ancora? Italiano: Puoi eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica:
Apri l'app Hypershell+
Vai su Impostazioni > Dispositivo > Ripristino delle impostazioni di fabbrica
Dopo il ripristino, riaccendi il dispositivo e prova ad associarlo di nuovo
Passaggio 7: Prova un altro telefono (test incrociato) Se hai un altro smartphone a disposizione:
Installa l'app Hypershell+
Accedi con il tuo account
Abilita le autorizzazioni Bluetooth e di posizione
Prova ad associare lo stesso Hypershell X
Se la connessione funziona su un secondo telefono: Il tuo telefono originale potrebbe avere conflitti software o autorizzazioni bloccate. Valuta la possibilità di reimpostare le impostazioni Bluetooth o di utilizzare il telefono funzionante.
Se la connessione continua a fallire: Vai al passaggio successivo per contattare il nostro team di supporto.
Passaggio 8: Contatta l'assistenza Contatta il nostro team di assistenza clienti con quanto segue:
Uno screenshot della schermata dell'app che mostra il problema
Il modello del tuo telefono e la versione del sistema operativo
Il numero dell'ordine Hypershell
Il numero di serie del tuo dispositivo (se disponibile)
Esamineremo le tue informazioni e ti forniremo assistenza personalizzata.
Checklist riassuntiva rapida L'app è aggiornata all'ultima versione
Le autorizzazioni Bluetooth e di posizione sono impostate correttamente
Il dispositivo è carico e acceso
L'indicatore LED è visibile (ondeggiante o blu fisso)
Nessun conflitto di associazione Bluetooth precedente
Hai provato a eseguire un ripristino o a usare un secondo telefono, se necessario
Se hai bisogno di aiuto con uno dei passaggi precedenti, non esitare a contattare il nostro team di supporto: siamo qui per aiutarti.