Solución de problemas: la aplicación Hypershell+ no puede conectarse a su Hypershell XActualizado an hour ago
Si tienes problemas para conectar tu Hypershell X a la aplicación Hypershell+, esta guía paso a paso te ayudará a identificar y resolver el problema rápidamente.
Problemas comunes que puedes experimentar, estos son algunos de los problemas de aplicaciones y conectividad más comunes que encuentran los clientes:
La aplicación Hypershell+ no puede encontrar el dispositivo
La conexión Bluetooth falla o se desconecta
El dispositivo no aparece en "Agregar dispositivo" en la aplicación
La conexión es exitosa, pero luego se cae
La aplicación se conecta a otro teléfono, pero no al principal
El LED del dispositivo no se enciende cuando intentas emparejarlo
Ves una luz roja parpadeante cuando intentas conectarte
Si alguno de estos te suena familiar, sigue los pasos a continuación para resolverlos.
Paso 1: asegúrate de que tu aplicación esté actualizada antes de solucionar problemas, asegúrate de que tu aplicación Hypershell+ esté actualizada a la última versión.
Abre la App Store (iOS) o Google Play Store (Android)
Busca Hypershell+
Si hay una actualización disponible, instálala
Las versiones anteriores de la aplicación pueden impedir que tu teléfono detecte o se conecte al dispositivo.
Paso 2: Confirme la configuración de su teléfono
Si está usando un iPhone (iOS): Bluetooth está activado
El acceso a la ubicación está configurado en "Mientras se usa la aplicación" o "Siempre".
El acceso Bluetooth está permitido para la aplicación Hypershell+
Tu teléfono está a 2 o 3 metros del dispositivo
Verifica esto en: Ajustes > Aplicación Hypershell+
Si estás usando un teléfono Android: El Bluetooth está activado
Los servicios de ubicación están habilitados
Los permisos están habilitados para:
Dispositivos cercanos
Ubicación
La optimización de la batería está deshabilitada para la aplicación Hypershell+
Tu teléfono está a 2 o 3 metros del dispositivo
Verifica esto en: Ajustes > Aplicaciones > Hypershell+ > Permisos y Ajustes > Batería > Optimización de la batería > No optimizar
Paso 3: Verifica la luz Bluetooth del dispositivo, mira el indicador LED en la palanca de la pata derecha de tu Hypershell X.
Luz LED Qué significa
Azul ondeante El dispositivo está en modo de emparejamiento Bluetooth
Azul fijo El dispositivo ya está conectado
Rojo parpadeante La batería está demasiado baja para conectarse
Sin luz El dispositivo está apagado o no se está cargando
Si no hay luz, mantén presionado el botón de control durante 2 segundos para encenderlo.
Si parpadea en rojo, conéctalo al cargador y deja que se cargue durante al menos 20 minutos antes de volver a intentarlo.
Paso 4: Inicia el proceso de emparejamiento
Una vez que el dispositivo esté encendido y listo:
Abre la app Hypershell+.
Pulsa Dispositivo > Añadir dispositivo.
Mantente cerca del exoesqueleto (a menos de 2 metros).
Espera a que el dispositivo aparezca en la lista.
Si el emparejamiento es exitoso, estás listo. Si falla o no aparece, continúa a continuación.
Paso 5: Borra las conexiones Bluetooth anteriores. Los emparejamientos antiguos pueden interferir con los nuevos. Por favor:
Abre la configuración de Bluetooth de tu teléfono.
Pulsa Olvidar/Eliminar para cualquier dispositivo "Hypershell" guardado.
Reinicia tanto tu teléfono como Hypershell X.
Intenta emparejar de nuevo en la app Hypershell+.
Paso 6: Reinicia el dispositivo (si es necesario). ¿Sigue sin funcionar? Puedes realizar un restablecimiento de fábrica:
Abre la aplicación Hypershell+
Ve a Ajustes > Dispositivo > Restablecimiento de fábrica
Después de restablecer, vuelve a encender el dispositivo e intenta emparejarlo de nuevo
Paso 7: Prueba con otro teléfono (prueba cruzada) Si tienes otro teléfono inteligente disponible:
Instala la aplicación Hypershell+
Inicia sesión con tu cuenta
Habilita los permisos de Bluetooth y ubicación
Intenta emparejar el mismo Hypershell X
Si la conexión funciona en un segundo teléfono: Tu teléfono original puede tener conflictos de software o permisos bloqueados. Considera restablecer los ajustes de Bluetooth o usar el teléfono que funciona.
Si la conexión sigue fallando: Continúa con el siguiente paso para contactar a nuestro equipo de soporte.
Paso 8: Contacta con el soporte Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente con lo siguiente:
Una captura de pantalla de la pantalla de tu aplicación que muestre el problema
El modelo de tu teléfono y la versión del sistema operativo
Tu número de pedido de Hypershell
El número de serie de tu dispositivo (si está disponible)
Revisaremos tu información y te brindaremos asistencia personalizada.
Lista de verificación de resumen rápido La aplicación está actualizada a la última versión
Los permisos de Bluetooth y ubicación están configurados correctamente
El dispositivo está cargado y encendido
El indicador LED es visible (ondeando o azul fijo)
No hay conflictos de emparejamiento de Bluetooth previos
Intentaste reiniciar o usar un segundo teléfono si es necesario
Si necesitas ayuda con alguno de los pasos anteriores, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte; estamos aquí para ayudarte.