Fehlerbehebung: Die Hypershell+-App kann keine Verbindung zu Ihrem Hypershell X herstellenAktualisiert 4 hours ago

Wenn Sie Probleme haben, Ihr Hypershell X mit der Hypershell+ App zu verbinden, hilft Ihnen diese Schritt-für-Schritt-Anleitung, das Problem schnell zu identifizieren und zu beheben. 
 
 Häufig auftretende ProblemeHier sind einige der häufigsten App- und Konnektivitätsprobleme, die bei Kunden auftreten: 
 
 Die Hypershell+ App kann das Gerät nicht finden 
 
 Die Bluetooth-Verbindung schlägt fehl oder wird getrennt 
 
 Das Gerät wird in der App nicht unter „Gerät hinzufügen“ angezeigt 
 
 Die Verbindung ist erfolgreich, bricht dann aber ab 
 
 Die App verbindet sich mit einem anderen Telefon, aber nicht mit dem Haupttelefon 
 
 Die Geräte-LED leuchtet beim Pairing-Versuch nicht Auf Beim Verbindungsversuch 
 
 sehen Sie ein rot blinkendes Licht 
 
 Wenn Ihnen einer dieser Punkte bekannt vorkommt, befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um das Problem zu beheben. 
 
 Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass Ihre App aktualisiert istStellen Sie vor der Fehlerbehebung sicher, dass Ihre Hypershell+ App auf die neueste Version aktualisiert ist. 
 
 Öffnen Sie den App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) 
 
 Suchen Sie nach Hypershell+ 
 
 Wenn ein Update verfügbar ist, installieren Sie es 
 
 Ältere App-Versionen verhindern möglicherweise, dass Ihr Telefon das Gerät erkennt oder eine Verbindung dazu herstellt. 
 
 Schritt 2: Bestätigen Sie Ihre Telefoneinstellungen. 
 Wenn Sie ein iPhone (iOS) verwenden: Bluetooth ist aktiviert. Der 
 
 Standortzugriff ist auf „Bei Verwendung der App“ oder „Immer“ eingestellt. 
 
 Der Bluetooth-Zugriff ist für die Hypershell+ App erlaubt. 
 
 Ihr Telefon befindet sich in einem Umkreis von 2–3 Metern um das Gerät 
 
 Prüfen Sie dies unter: Einstellungen > Hypershell+ App. 
 
 Falls Sie ein Android-Telefon verwenden: Bluetooth ist eingeschaltet. 
 
 Ortungsdienste sind aktiviert. 
 
 Berechtigungen sind aktiviert für: 
 
 Standort 
 
 von Geräten in der Nähe. 
 
 Die Akkuoptimierung ist für die Hypershell+ App deaktiviert. 
 
 Ihr Telefon befindet sich in einem Umkreis von 2–3 Metern um das Gerät. 
 
 Prüfen Sie dies unter: Einstellungen > Apps > Hypershell+ > Berechtigungen. Einstellungen > Akku > Akkuoptimierung > Nicht optimieren. 
 
 Schritt 3: Prüfen Sie die Bluetooth-Leuchte des Geräts. Sehen Sie sich die LED-Anzeige am rechten Beinhebel Ihres Hypershell X an. 
 
LED-Leuchte   Bedeutung 
Blaues Blinken    Das Gerät befindet sich im Bluetooth-Kopplungsmodus. 
Durchgängig blau  Das Gerät ist bereits verbunden. 
Rot blinkend  Der Akku ist zu schwach für eine Verbindung. 
Kein Licht    Das Gerät ist ausgeschaltet oder wird nicht geladen. 
 Wenn kein Licht leuchtet, halten Sie die Steuertaste 2 Sekunden lang gedrückt, um es einzuschalten. 
 
 Wenn es rot blinkt, schließen Sie es an das Ladegerät an und lassen Sie es mindestens 20 Minuten lang laden, bevor Sie es erneut versuchen. 
 
 Schritt 4: Starten Sie den Kopplungsvorgang. 
 Sobald das Gerät eingeschaltet und bereit ist: 
 
 Öffnen Sie die Hypershell+ App. 
 
 Tippen Sie auf Gerät > Gerät hinzufügen. 
 
 Bleiben Sie in der Nähe des Exoskeletts (innerhalb von 2 Metern). 
 
 Warten Sie, bis das Gerät in der Liste erscheint 
 
 Wenn die Kopplung erfolgreich war, sind Sie fertig. Falls sie fehlschlägt oder nicht angezeigt wird, fahren Sie unten fort. 
 
 Schritt 5: Löschen Sie vorherige Bluetooth-Verbindungen. Alte Kopplungen können neue stören. Bitte: 
 
 Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen Ihres Telefons . 
 
 Tippen Sie bei allen gespeicherten „Hypershell“-Geräten auf Vergessen/Entfernen. 
 
 Starten Sie sowohl Ihr Telefon als auch Hypershell X neu. 
 
 Versuchen Sie die Kopplung in der Hypershell+ App erneut. 
 
 Schritt 6: Setzen Sie das Gerät zurück (falls erforderlich). Funktioniert es immer noch nicht? Sie können einen Werksreset durchführen: 
 
 Öffnen Sie die Hypershell+ App 
 
 Gehen Sie zu Einstellungen > Gerät > Werksreset 
 
 Schalten Sie das Gerät nach dem Zurücksetzen wieder ein und versuchen Sie die Kopplung erneut. 
 
 Schritt 7: Versuchen Sie es mit einem anderen Telefon (Kreuztest). Wenn Sie ein anderes Smartphone zur Verfügung haben: 
 
 Installieren Sie die Hypershell+ App. 
 
 Melden Sie sich mit Ihrem Konto an. 
 
 Aktivieren Sie Bluetooth und Standortberechtigungen. 
 
 Versuchen Sie, dasselbe Hypershell X zu koppeln. 
 
 Wenn die Verbindung auf einem zweiten Telefon funktioniert: Auf Ihrem ursprünglichen Telefon liegen möglicherweise Softwarekonflikte vor oder die Berechtigungen sind blockiert. Erwägen Sie, die Bluetooth-Einstellungen zurückzusetzen oder das funktionierende Telefon zu verwenden. 
 
 Wenn die Verbindung weiterhin fehlschlägt: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um unser Supportteam zu kontaktieren. 
 
 Schritt 8: Support kontaktierenBitte wenden Sie sich mit Folgendem an unser Kundensupportteam: 
 
 Einen Screenshot Ihres App-Bildschirms, der das Problem zeigt 
 
 Ihr Telefonmodell und die Version des Betriebssystems 
 
 Ihre Hypershell-Bestellnummer 
 
 Die Seriennummer Ihres Geräts (falls verfügbar) 
 
 Wir werden Ihre Informationen prüfen und Ihnen persönliche Unterstützung bieten. 
 
 Checkliste für die kurze Zusammenfassung: Die App ist auf die neuste Version aktualisiert. 
 
 Bluetooth- und Standortberechtigungen sind richtig eingestellt. 
 
 Das Gerät ist aufgeladen und eingeschaltet. 
 
 Die LED-Anzeige ist sichtbar (winkend oder durchgehend blau). 
 
 Keine vorherigen Bluetooth-Kopplungskonflikte. 
 
 Sie haben bei Bedarf einen Reset oder ein zweites Telefon versucht. 
 
 Wenn Sie bei einem der oben genannten Schritte Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.